Cambios y Devoluciones

Para brindarte una mejor experiencia de compra, cuenta con el beneficio (además de la garantía legal) de Satisfacción Garantizada que te permite cambiar un producto dentro de los primeros 30 días de recibido el producto, siempre que se cumplan ciertos requisitos que te explicaremos a continuación.

Requisitos Satisfacción Garantizada

Todas tus compras a través de nuestro portal cuentan con Satisfacción Garantizada. Si no quedaste conforme con un producto o no te gustó, tienes 30 días, desde recepcionado el producto, para solicitar la devolución del producto, anulación de la compra y devolución del dinero según forma de pago. Para poder hacer efectiva la garantía debes:

Presentar la Boleta, Factura o Guía de Despacho.

El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y Póliza de Garantía, limpio, con embalaje original, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).

No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), tampoco aplica para productos instalados, arrendados, ni dimensionados ni para venta volumen.

Todos los productos cuentas con el beneficio de cambiar o devolver un producto en cualquiera de nuestras tiendas presentando la boleta o factura impresa. Otra opción es llamándonos al fono +56 9 44 271 180 ingresando tu requerimiento a Contáctanos.

Si deseas anular una compra y los productos ya fueron despachados y entregados a conformidad del cliente, para solicitarlo deberás comunicarte con el Callcenter +56 9 44 271 180 o ingresando una Solicitud de Retiro. El plazo para retirar el producto será dentro de 3 días corridos desde comunicado al Callcenter y/o recepcionado el requerimiento. Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una razón ajena a la responsabilidad, el costo del envío no te será devuelto.

Servicio Técnico

El plazo de devolución de dinero por medio de pago considera los días a partir de la emisión de la Nota de Crédito, luego del cual el cliente podrá ver reflejada la devolución en su cuenta. En la siguienta tabla se detalla el plazo para cada medio de pago.

MEDIO DE PAGO DÍAS PARA LA DEVOLUCIÓN

Tarjeta Crédito Bancaria   

El plazo de respuesta a las solicitudes es de 3 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo a sus plazos establecidos.

Tarjeta de Débito    

Para compras efectuadas con Tarjeta de débito, la devolución se podrá realizar a o transferencia electrónica a la cuenta, opciones que se le darán al cliente al momento de realizar la anulación.

Transferencia          

Las devoluciones se deben realizar a una cuenta asociada al RUT de la persona que realiza la compra, para lo cual el cliente debe proporcionar la siguiente información: Cuenta bancaria, banco, nombre y RUT para su depósito. Desde realizada la Nota de Crédito, la devolución vía transferencia se verá reflejada en la cuenta del cliente 2 días hábiles posteriores desde la emisión de la Nota de Crédito.